郵儲(chǔ)銀行北京西城區(qū)支行：社保服務(wù)進(jìn)社區(qū) 便民惠民暖人心

為切實(shí)推進(jìn)北京市第三代社會(huì)保障卡換發(fā)工作，讓居民在家門口就能享受到便捷的社保服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行北京西城區(qū)支行（以下簡(jiǎn)稱“西城區(qū)支行”）提前規(guī)劃、細(xì)致部署，通過全員動(dòng)員、下沉服務(wù)等舉措，將社保服務(wù)送到居民身邊，用實(shí)際行動(dòng)解決居民辦卡難題，讓惠民服務(wù)更有溫度。

高峰期下沉服務(wù)，為居民辦事“減負(fù)擔(dān)”

針對(duì)10月養(yǎng)老金業(yè)務(wù)辦理高峰期居民辦事需求集中的情況，西城區(qū)支行從居民便捷辦事的需求出發(fā)，積極調(diào)配服務(wù)力量：一方面發(fā)布倡議動(dòng)員全員參與，以高度的責(zé)任感投入三代社?？〒Q發(fā)工作；另一方面采用“部室員工+基層網(wǎng)點(diǎn)”組隊(duì)模式，安排部室員工下沉到服務(wù)一線，不僅為網(wǎng)點(diǎn)分擔(dān)業(yè)務(wù)壓力，更跟隨網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐社區(qū)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

這種“上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外協(xié)同”的方式，有效減少了居民在網(wǎng)點(diǎn)的等待時(shí)間，確保高峰期社保業(yè)務(wù)辦理高效順暢，切實(shí)保障了居民尤其是老年群體的辦事需求，用貼心服務(wù)踐行對(duì)居民的承諾。

“辦卡享權(quán)”閉環(huán)服務(wù)，讓居民實(shí)惠“馬上得”

自9月起，西城區(qū)支行聯(lián)合西城區(qū)重點(diǎn)街道，在社區(qū)廣場(chǎng)、鄰里節(jié)集市、居民活動(dòng)中心等居民常去的場(chǎng)所，持續(xù)開展“社保服務(wù)進(jìn)社區(qū) 便民惠民暖人心”系列活動(dòng)?；顒?dòng)聚焦居民“辦卡便利”與“實(shí)際受益”雙重需求，不僅現(xiàn)場(chǎng)為居民辦理三代社?？ǎ€主動(dòng)對(duì)接社區(qū)周邊商超等優(yōu)質(zhì)商戶，打造“辦卡即享權(quán)”的服務(wù)閉環(huán)——居民在現(xiàn)場(chǎng)成功辦卡并綁定銀行卡后，可直接領(lǐng)取微信立減金，且能在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)核券使用，買東西立享優(yōu)惠。

這一服務(wù)不僅幫老年居民跨越了“數(shù)字鴻溝”，教會(huì)他們熟練操作微信立減金，更讓居民在辦卡的同時(shí)，無需額外跑腿就能兌現(xiàn)福利，真正實(shí)現(xiàn)“辦卡、享實(shí)惠”一步到位，大幅提升了居民的辦事便捷度與獲得感。

依托“關(guān)鍵人”傳服務(wù)，讓居民辦事“更安心”

社區(qū)宣傳覆蓋面有限、居民對(duì)陌生服務(wù)信任度不高，是不少居民遲遲未辦理三代社?？ǖ闹匾颉榻鉀Q這一問題，西城區(qū)支行從居民熟悉的社區(qū)關(guān)系入手，精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)網(wǎng)格員、樓門長(zhǎng)、老年活動(dòng)站負(fù)責(zé)人等“關(guān)鍵人”——這些與居民日常接觸多、信任度高的“身邊人”，既能更直觀地了解居民辦卡需求，也能更順暢地傳遞服務(wù)信息。

支行工作人員會(huì)向“關(guān)鍵人”詳細(xì)講解三代社?？üδ芘c辦卡流程，再由“關(guān)鍵人”向居民傳遞：在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)辦卡通知，讓居民及時(shí)知曉活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)；日常交流中分享辦卡的便捷性與福利，幫居民打消“流程復(fù)雜”“信息不實(shí)”的顧慮；還會(huì)協(xié)助統(tǒng)計(jì)居民辦卡需求，讓支行能更精準(zhǔn)地調(diào)配服務(wù)資源。不少居民因信任“關(guān)鍵人”，主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)辦卡或線上掃碼辦理，切實(shí)解決了“想辦卡卻不敢辦、不知道怎么辦”的難題，讓居民辦事更省心、更安心。

截至目前，西城區(qū)支行已通過系列活動(dòng)發(fā)放宣傳材料3000余份，協(xié)助大量居民解答社保業(yè)務(wù)疑問、登記辦卡意向?！凹议T口的社保服務(wù)”不僅節(jié)省了居民往返網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間和精力，更贏得了居民的廣泛好評(píng)。

下一步，西城區(qū)支行將繼續(xù)以居民需求為導(dǎo)向，深化“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”模式，加強(qiáng)與街道、社區(qū)的協(xié)同合作，通過定期專題宣講、駐點(diǎn)服務(wù)、線上咨詢等方式，擴(kuò)大社保政策宣傳范圍，不斷優(yōu)化辦卡流程、整合服務(wù)資源，讓社保服務(wù)更貼民心、更暖人心，切實(shí)推動(dòng)三代社?？〒Q發(fā)工作落到實(shí)處。

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編輯：焦若涵

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