“金暉”映社區(qū) 暖心辦社保 郵儲(chǔ)銀行北京豐臺(tái)區(qū)開(kāi)陽(yáng)里支行打造“金融+養(yǎng)老”服務(wù)新樣板

自10月9日北京市離退休人員三代社?？〒Q發(fā)工作啟動(dòng)以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行北京分行始終錨定“老年客戶(hù)需求為先”的核心方向，全力推進(jìn)換發(fā)工作落地見(jiàn)效。位于豐臺(tái)區(qū)的開(kāi)陽(yáng)里支行更是以“溫馨社區(qū)服務(wù)”為核心抓手，深度融合金融服務(wù)與社區(qū)養(yǎng)老需求，為居民帶來(lái)高效便捷的社?？〒Q發(fā)體驗(yàn)。

“金暉志愿者”服務(wù)崗成為開(kāi)陽(yáng)里支行網(wǎng)點(diǎn)的一道“暖心風(fēng)景線(xiàn)”。積極打造三代社?？〒Q發(fā)“家門(mén)口便民陣地”，支行所有志愿者均經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，既熟練掌握社?？〒Q發(fā)政策、線(xiàn)上操作流程，更深諳老年客戶(hù)服務(wù)技巧，以飽滿(mǎn)熱情與十足耐心投入服務(wù)。對(duì)路過(guò)的居民，支行志愿者主動(dòng)上前遞上宣傳資料，用通俗語(yǔ)言講解三代社?？ㄔ诰歪t(yī)、養(yǎng)老、消費(fèi)等方面的便捷優(yōu)勢(shì)，明晰解答“為何要換卡”“換卡流程繁不繁”等疑問(wèn)；面對(duì)不熟悉智能操作的老年客戶(hù)，志愿者手把手輔導(dǎo)其使用小程序完成線(xiàn)上申請(qǐng)，逐步演示信息填寫(xiě)、資料上傳步驟；針對(duì)行動(dòng)不便的老人，志愿者更是主動(dòng)上前協(xié)助核對(duì)身份信息、整理辦理材料，全程陪同完成換發(fā)流程，用細(xì)致服務(wù)打破“數(shù)字鴻溝”，讓老年群體辦理業(yè)務(wù)“零跑腿、少費(fèi)心”。

不止于“家門(mén)口辦卡”的便捷，開(kāi)陽(yáng)里支行以“銀社協(xié)同”為紐帶，積極聯(lián)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)居委會(huì)，進(jìn)一步擴(kuò)大“便民服務(wù)點(diǎn)”覆蓋范圍，把社?？〒Q發(fā)、養(yǎng)老金融咨詢(xún)等服務(wù)延伸至社區(qū)角落。除了精準(zhǔn)對(duì)接老年客戶(hù)“社?？〒Q發(fā)、養(yǎng)老金查詢(xún)”等核心金融需求外，支行貼心關(guān)注“生活繳費(fèi)、養(yǎng)老政策咨詢(xún)”等生活服務(wù)需求，不斷完善“金融+養(yǎng)老”服務(wù)體系，將有溫度、有力度、有精度的服務(wù)送到居民心坎上，全力打造“區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老金融服務(wù)標(biāo)桿”，用實(shí)際行動(dòng)踐行郵儲(chǔ)銀行北京分行金融為民使命擔(dān)當(dāng)。

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編輯：焦若涵

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