山西多地發(fā)布旅游業(yè)“紅黑榜”名單 塑造三晉大地旅游品格

近日，山西省太原市、長(zhǎng)治市、晉城市、陽(yáng)泉市等地文旅部門陸續(xù)公布2025年第一期旅行社、分社及導(dǎo)游“紅黑榜”名單。中國(guó)國(guó)旅（山西）國(guó)際旅行社、山西商務(wù)國(guó)際旅行社等多家旅行社和導(dǎo)游因服務(wù)優(yōu)質(zhì)、受到游客表?yè)P(yáng)較多等被列入紅榜名單。部分旅行社和導(dǎo)游因未按時(shí)繳納（補(bǔ)足）旅游服務(wù)質(zhì)量保證金、使用誘導(dǎo)性語(yǔ)言欺騙旅游者消費(fèi)等被列入黑榜名單。

一張張榜單的背后，是文旅大省山西對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升的堅(jiān)定決心。暑期正是山西旅游高峰期，旅游業(yè)“紅黑榜”名單的公布為游客出行選擇提供參考，同時(shí)倒逼市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體和從業(yè)人員以“紅榜”為鏡，以“黑榜”為鑒，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化目的地旅游發(fā)展環(huán)境。

今年6月，山西省文化和旅游廳要求各市推出“旅行社、導(dǎo)游紅黑榜”制度，向行業(yè)和社會(huì)傳遞山西規(guī)范市場(chǎng)、保障游客權(quán)益的決心，展現(xiàn)“山西態(tài)度”。

太原、大同、陽(yáng)泉、臨汾等11個(gè)市密集出臺(tái)“紅黑榜”制度，通過(guò)建立守信激勵(lì)、失信懲戒的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，推動(dòng)全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升。

該制度以12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)、旅游信訪案件、各平臺(tái)涉旅輿情和糾紛案件等多維度數(shù)據(jù)為評(píng)估依據(jù)，實(shí)施分類管理、動(dòng)態(tài)管理，每月定期公示誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主體與違規(guī)企業(yè)名單。

“紅黑榜”設(shè)“紅榜”和“黑榜”，“紅榜”聚焦正向激勵(lì)，“黑榜”嚴(yán)懲違規(guī)行為。各地旅行社、分社及導(dǎo)游滿足下列情形之一即可入圍“紅榜”：無(wú)違法違規(guī)、無(wú)旅游投訴記錄；受到行政機(jī)關(guān)或社會(huì)組織表彰；受到游客表?yè)P(yáng)（信件、錦旗等）或典型事跡被媒體公開(kāi)報(bào)道；積極參與文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)；商業(yè)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好，在全行業(yè)表現(xiàn)突出，旅游產(chǎn)品和服務(wù)好評(píng)度高；經(jīng)文旅部門認(rèn)定的其他情形。

旅行社、分社等經(jīng)營(yíng)主體若存在下列情形之一將列入“黑榜”名單：未按時(shí)繳納（補(bǔ)足）旅游服務(wù)質(zhì)量保證金；與拉客人員、非法旅游經(jīng)營(yíng)者串通，擾亂旅游市場(chǎng)秩序，受到打擊處理；侵害旅游者合法權(quán)益、受到行政機(jī)關(guān)處罰；發(fā)生重大安全事故，屬于旅游經(jīng)營(yíng)者主要責(zé)任。導(dǎo)游若存在“使用誘導(dǎo)性語(yǔ)言欺騙旅游消費(fèi)者”“在導(dǎo)游活動(dòng)中向旅游消費(fèi)者售賣物品受到行政處罰”等行為將被列入“導(dǎo)游黑榜”。

各市將“紅黑榜”作為信用分級(jí)分類監(jiān)管的重要依據(jù)，對(duì)列入“紅榜”的旅行社、分社和導(dǎo)游在品牌宣傳、項(xiàng)目扶持、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面給予傾斜，并作為行業(yè)信用示范典型進(jìn)行推廣。對(duì)列入“黑榜”的旅行社、分社和導(dǎo)游，將依規(guī)增加抽查比例及頻次，加大監(jiān)管力度，督促其限期整改。

隨著“紅黑榜”制度在全省鋪開(kāi)，山西正在構(gòu)建“一處失信，全省受限”的旅游信用網(wǎng)，撬動(dòng)山西文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體躍升，塑造三晉大地的文旅誠(chéng)信品格。