建行四川省分行多舉措提升支付服務體驗

國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務 提升支付便利性的意見》，對提升支付服務水平、打通支付堵點，推動支付為民，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求等方面作出重要部署，為優(yōu)化支付服務、提升老年人和外籍來華人員的支付便利性指明了方向路徑。建行四川省分行認真貫徹落實監(jiān)管部門和總行部署要求，堅持“支付為民”理念，在強化支付基礎能力建設的基礎上，著眼產品流程優(yōu)化、場景生態(tài)建設、渠道服務體驗等方面持續(xù)提升老年人、外籍來華人員的支付便利性。

優(yōu)化產品服務 提升支付便利

圍繞老年人和外籍來華人員支付需求，建行積極優(yōu)化支付產品，致力于打造更優(yōu)支付體驗和更佳支付服務。

為“銀發(fā)客群”提供支付便利。做優(yōu)養(yǎng)老產品體系，建行社?？ǚ战?40萬四川地區(qū)老年客群，為客戶提供就醫(yī)結算、繳費、待遇領取、日常支付功能，部分地市可實現(xiàn)憑社?？ǔ俗步煌?、憑社?？ㄟM圖書館、景區(qū)等民生應用場景。

全面支持外籍來華人員開立、使用數(shù)字人民幣和信用卡。目前支持210多個國家及地區(qū)的境外手機號碼注冊數(shù)字人民幣App并開立數(shù)幣個人錢包，來華外籍人員可通過VISA,MASTERCARD境外銀行卡為數(shù)幣錢包充值，可以在境內支持受理數(shù)字人民幣商家處消費，全面落實外籍來華人員數(shù)幣服務便利性。同時，外籍來華人員可以持本人有效證件和資信證明資料在網(wǎng)點辦理信用卡。

建設場景生態(tài) 豐富支付應用

建行多措并舉持續(xù)優(yōu)化支付受理環(huán)境，圍繞“衣、食、住、行、養(yǎng)、醫(yī)”場景需求，不斷提升重點地區(qū)、重點商圈支付體驗。

運用“建行生活”助力本地生活消費。依托“建行生活”數(shù)字化平臺打通商戶引流、消費、支付各環(huán)節(jié)，為用戶提供美食、外賣、商超、加油、打車、騎行、影票等高頻本地生活場景服務，支持多地政府消費券發(fā)放，通過平臺運營助力商戶經(jīng)營。

著力優(yōu)化文旅場景消費環(huán)境。積極響應文化和旅游部、中國銀聯(lián)“百城百區(qū)”金融支持文化和旅游消費行動計劃，構建“機制、產品、場景、營銷、宣傳”“五位一體”的文旅消費服務體系，大力推進文旅消費場景建設。例如在四川構建智慧旅游景區(qū)支付生態(tài)，服務武侯祠博物館、西嶺雪山、瀘沽湖景區(qū)等旅游景區(qū)，為旅客提供便捷支付服務。

深入推進民生場景服務建設。針對醫(yī)療、購物等重點民生場景，加強外卡受理環(huán)境服務建設。建行四川省分行已完成四川大學華西特需門診外卡受理改造，外籍來華人員在醫(yī)院貼有外卡受理標識的人工柜臺出示外卡，便可順暢繳納醫(yī)療費用；伊藤洋華堂、岷山飯店等知名商場、酒店也已支持外卡消費，為外籍來華人士提供便捷的支付體驗。

提升渠道服務 改善支付體驗

建行打造“線上+線下”多渠道多層次服務，滿足老年人和外籍來華人員全方位需求。線上支持多渠道觸客，實現(xiàn)服務“隨手可及”，線下打造示范網(wǎng)點，優(yōu)化客戶到店服務。

全面提升網(wǎng)點服務體驗。不斷完善網(wǎng)點無障礙服務，以圖文形式細化標注無障礙停車位、坡道、現(xiàn)金柜臺等服務設施建設要求，打造“無障礙服務示范網(wǎng)點”；推出老年客戶“關愛服務卡”，以大體字形式輔助網(wǎng)點員工與老年客戶交流；優(yōu)化自助設備操作界面，提供“關愛模式”大字體菜單及一鍵呼叫大堂經(jīng)理功能，部署小話筒、放大鏡、小喇叭等輔助功能，提升老年人自助設備操作體驗；設置“愛心服務專員”，提供“愛心座椅”等“老年客戶支付結算業(yè)務辦理保障服務”，打造成都撫琴西路支行等6家“老年人支付服務標準化示范網(wǎng)點”。

持續(xù)提升手機銀行線上服務體驗。支持外籍來華人員在四川辦理開通手機銀行和個人網(wǎng)銀等電子銀行服務；為老年客戶推出手機銀行大字版，頁面信息更醒目，推出老年人服務一鍵通功能、一鍵查詢各類資產及交易數(shù)據(jù)、一鍵連接客服解答疑問、一鍵使用智能語音。

做好外幣供給保障。滿足客戶外幣需求，按照券別多元化、已清分、宜流通的要求，積極組織各級機構做好外幣主流貨幣備付工作。（曾泉勻）